Una usuaria del Servicio Andaluz de Salud, natural de Granada, lleva seis meses tratando de realizar este registro sin éxito. Esta dilación ha sido confirmada por un trabajador de Salud Responde: «La gente se está quejando porque llevamos muchos meses con incidencias. Ahora han cambiado el programa informático y también está dando problemas»
La Declaración de Voluntad Vital Anticipada (VVA), popularmente conocida como testamento vital, es un documento escrito que contiene las preferencias sobre los cuidados y tratamientos sanitarios que la persona desea recibir, para que se cumplan en el momento en que no tenga capacidad para expresarlas personalmente. Esta declaración se inscribe en el Registro de Voluntades Vitales Anticipadas del Servicio Andaluz de Salud. Pues bien, desde hace como mínimo seis meses, los usuarios del Servicio Andaluz de Salud encuentran una barrera en Salud Responde (por teléfono y vía telemática) para poder realizar ese trámite vital (con dos de las tres acepciones que tiene ese adjetivo: relativo a la vida y, al mismo tiempo, de suma importancia o trascendencia).
Un trabajador de Salud Responde confirma a EL LIBRE que hay problemas serios con esta gestión tan importante: «La gente se está quejando porque llevamos muchos meses con incidencias. Ahora han cambiado el programa informático y también está dando problemas. Lo más grave es que ha habido días en los que los médicos nos llamaban y no se podía leer la VVA, no se podía saber si el paciente tenía hecho un registro de la VVA y qué ponía en ese registro. Ya parece que se va solucionando, pero todavía hay muchos sitios en los que no podemos dar cita».
Ninguneo a los usuarios
Una usuaria granadina del SAS padece esta rémora: «En noviembre llamé a Salud Responde para pedir cita para hacer la Voluntad Vital Anticipada. Me dijeron que no había citas y que llamase en unos meses. Hace unos días fui al Hospital Universitario Clínico San Cecilio, pregunté y me dijeron que había habido problemas con la aplicación y no se podía, pero que ya estaba arreglado y que volviese a llamar (estando allí, ya me podían haber atendido, digo yo). Entonces, he llamado y me dicen lo mismo, que la app tiene problemas y no se pueden dar citas».
El consejero de Digitalización, Antonio Sanz, comentó hace seis meses que la Agencia Digital de Andalucía destinaría en 2024 un total de 173 millones de euros a inversiones, esto es, 26 millones más que en 2023 (+18%). Pero, ¿cómo se está invirtiendo todo ese dinero si no se consigue la mejora, si la Junta no logra acabar con esos problemas técnicos tan recurrentes en algunas consejerías como Salud, Educación o Empleo?
Lluvia de millones, pero los fallos informáticos continúan
Entre estas inversiones, destacan los 34,7 millones de euros que se destinan a la sociedad digital, de los que 13,6 millones son para equipamiento y dinamización de Puntos Vuela; los 99,8 millones de euros para la gestión de las telecomunicaciones de la Junta de Andalucía (centralización de la red corporativa, red de emergencia y extensión wifi corporativa); los 18,7 millones para el nuevo modelo de administración digital (registro de procedimientos administrativos, analítica de datos, oficina de prospectiva y big data); los seis millones para emprendimiento digital (proyectos Retech en el Puerto de Algeciras, Jaén, Almería y Málaga); los 3,2 millones del Plan de Competencias Digitales; los 8,3 millones para la conectividad de polígonos industriales, los cinco millones para ayudas a redes de alta velocidad o los 4,2 millones para soluciones TIC en la Administración y el Gobierno del dato.
Si esta lluvia de millones se está ejecutando desde hace más de cuatro meses, ¿por qué Salud Responde sigue con los mismos problemas de siempre?
Fernández-Pacheco: «Estoy seguro de que el problema con Salud Responde obedece a un error puntual»
Por su parte, el consejero portavoz del Gobierno andaluz, Ramón Fernández-Pacheco, a pregunta de EL LIBRE sobre este asunto en la rueda de prensa del Consejo de Gobierno, dijo esto: «Estoy seguro de que el problema con Salud Responde obedece a un error puntual. El SAS es un sistema que tiene más de medio millón de acciones todos los días. Y en ese medio millón de actos, hay fallos y errores y nuestra labor es reconocerlos y actuar».
Según la usuaria y el trabajador consultados por este periódico, no es un error puntual, sino una irregularidad que ha durado como mínimo seis meses. Y todavía no se ha subsanado con la eficiencia deseable.
10 respuestas
Buenos dias señores usuarios, es un verdadera falta de dejadez por parte del Gobierno del señor Moreno Bonilla, desde que esta al frente del gobierno a Andaluz la Sanidad Publica va de capa caida y siempre con la misma politica la culpa del PSOE no tienen argumento, le pediria que se pongan el traje de faena y no hundan mas Andalucia y den soluciones que por lo visto no las tienen.
Que resuelvan el problema de los pacientes que llevamos 2 años en lista de espera. Y tenemos derecho a una sanidad pública digna.Vergonzoso lo que nos están haciendo..Los políticos no tienen ese problema.
Lo están realizando de forma clara e ideológica,quieren la,sanidad
Privada.Que será solo para los que puedan pagarla y lo están haciendo poco a poco y mientras los votan y ojo con la educación igual Estos señoritos no quieren que estudien los pobres.
Y las citas en A.Primaria tien una media de 15 dias de demora, presencial y telefónica. 15 días!!!. Y tan panchos! Inhumanos!
Intentar hacer alguna gestión de forma telemática con el SAS se ha convertido en una verdadera odisea,mucho salud responde y entras y siempre la misma leyenda de que en esos momentos etc ..y que lo intente más tarde,que hartura.
Si te tienen que hacer alguna prueba de radiodiagnóstico,mejor que te mueras,un año lleva mi hermano,una persona enferma de corazón,esto,no tiene nombre.
Llevo esperando una cita con el especialista para un tratamiento por una hernia entre la lumbar tres y cuatro quince meses y aún no me han notificado nada y sin esperanzas cuando me da la crisis que han sido varias con el dolor que ello conlleva pues me aguanto
Más de un año en lista de espera para una cita en traumatología.Y casi dos años para que te vea el oculista.Esto es en el hospital la Inmaculada Huércal Overa.
Buenos días, llevan razón mucha con los socialistas mal pero con el señor bonilla es el más del más no mueve un dedo somos humanos personas y muchas se están muriendo e dicho una vergüenza
Les puedo decir que para una revisión del digestivo 7 meses de demora me parece una tomadura de pelo después de poner una reclamación ,pero el señor moreno bonilla tiene a Sanitas en 5 minutos igual que todos los políticos algo que pagamos con nuestros impuestos o sea con nuestro dinero …un saludo
El partipante en Málaga del grupo de música moreno bonilla sabe invertir en minas no en salud